Relation client · Réclamations et situations délicates

Répondre calmement à un client mécontent

Une réponse polie qui reconnaît le problème, propose votre solution et garde la relation.

Débutant Essayé le 17 octobre 2026

Le prompt à copier

Contexte

Un client m’a écrit ce message : « [message du client, sans son nom ni son numéro] ».

Tâche

Aide-moi à lui répondre de façon calme et professionnelle : reconnais le problème, propose [votre solution], et garde une bonne relation.

Format

Six lignes maximum.

À remplacer avant de coller : [message du client, sans son nom ni son numéro] · [votre solution]

Pourquoi ça marche mieux

Demande vague

« réponds à ce client »

L’IA doit deviner : réponse générale, ou questions en retour.

Avec R.C.T.F.

Rôle, contexte, tâche et format sont précisés : la réponse est utilisable presque telle quelle.

Exemple de résultat

Réponse obtenue avec ChatGPT, Claude, Gemini, le 17 octobre 2026. Votre résultat sera différent : l’IA ne répond jamais deux fois pareil.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Vous avez commandé 6 bouteilles et nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les 2 bouteilles manquantes et le retard de livraison. Nous vous proposons de vous livrer les 2 bouteilles restantes demain matin, sans aucun frais supplémentaire. (Message client fictif.)

Pour améliorer la réponse, relancez

Rends le message plus chaleureux.
Raccourcis le message pour WhatsApp.

Conseil. C’est vous qui choisissez la solution ; l’IA vous aide seulement à bien la formuler. Retirez le nom et le numéro du client avant de coller son message.

Essayé avec

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