Relation client · Besoins et demandes clients

Rédiger la foire aux questions de son activité

Les questions les plus fréquentes, avec des réponses prêtes à copier.

Débutant Essayé le 17 octobre 2026

Le prompt à copier

Rôle

Tu es un conseiller en relation client.

Contexte

Mon activité : [activité]. Les questions que mes clients posent souvent : [questions].

Tâche

Rédige une FAQ de 8 questions avec des réponses courtes, claires, que je pourrai envoyer par message.

Format

Chaque question en gras, la réponse en deux phrases maximum.

À remplacer avant de coller : [activité] · [questions]

Pourquoi ça marche mieux

Demande vague

« fais une FAQ »

L’IA doit deviner : réponse générale, ou questions en retour.

Avec R.C.T.F.

Rôle, contexte, tâche et format sont précisés : la réponse est utilisable presque telle quelle.

Exemple de résultat

Réponse obtenue avec Claude, Gemini, le 17 octobre 2026. Votre résultat sera différent : l’IA ne répond jamais deux fois pareil.

**Comment conserver les bouteilles non ouvertes ?** Gardez-les au frais, à l’abri du soleil. Suivez la date indiquée sur l’étiquette. **Livrez-vous le samedi ?** [Oui/Non, à préciser]. Écrivez-nous pour connaître les créneaux disponibles. **Proposez-vous un format de 1 litre ?** [Oui/Non, à préciser]. Dites-nous la quantité souhaitée et nous vous répondons. **Reprenez-vous les consignes ?** Oui, les bouteilles consignées sont reprises à la prochaine commande. Elles doivent être propres. **Comment passer commande ?** Par WhatsApp : indiquez le produit, la quantité et l’adresse. Nous confirmons rapidement. **Quels moyens de paiement acceptez-vous ?** [À préciser]. Le paiement se fait à la commande ou à la livraison. **Livrez-vous dans tout Lomé ?** Nous livrons dans [zones à préciser]. Envoyez-nous votre adresse pour confirmation. **Que faire si un produit ne vous convient pas ?** Écrivez-nous dès que possible avec une photo. Nous trouverons une solution ensemble. (Réponse de Claude obtenue le 17 octobre 2026, valeurs fictives.)

Pour améliorer la réponse, relancez

Ajoute 3 questions auxquelles je n’ai pas pensé.
Réécris les réponses sur un ton plus chaleureux.

Conseil. Reprenez les vraies questions de vos clients : une FAQ inventée ne sert à personne.

Essayé avec

Apprendre à écrire vos propres prompts

La formation gratuite « L’IA pour entrepreneurs » vous apprend la méthode R.C.T.F. en vidéo, avec des exercices et un quiz.

Suivre la formation gratuite