Relation client · Messages et WhatsApp

S’excuser pour un retard de livraison

Un message honnête qui annonce le retard et propose un geste.

Débutant Essayé le 17 octobre 2026

Le prompt à copier

Contexte

Je dois informer un client que sa commande de [produit] aura [durée] de retard à cause de [raison réelle].

Tâche

Écris un message d’excuse sincère : annonce le retard, explique brièvement, donne la nouvelle date et propose [geste commercial].

Format

Cinq phrases maximum, sans excuses exagérées.

À remplacer avant de coller : [produit] · [durée] · [raison réelle] · [geste commercial]

Pourquoi ça marche mieux

Demande vague

« excuse-moi auprès du client »

L’IA doit deviner : réponse générale, ou questions en retour.

Avec R.C.T.F.

Rôle, contexte, tâche et format sont précisés : la réponse est utilisable presque telle quelle.

Exemple de résultat

Réponse obtenue avec Claude, Gemini, le 17 octobre 2026. Votre résultat sera différent : l’IA ne répond jamais deux fois pareil.

Bonjour, je vous écris pour vous informer que votre commande de bouteilles de jus de bissap sans sucre ajouté aura trois semaines de retard. Notre fournisseur de bouteilles a eu un retard la semaine dernière, et nous n’avons pas pu préparer les bouteilles à temps. La nouvelle date de livraison est le [date à préciser]. Pour nous excuser, la livraison de votre prochaine commande sera offerte. Merci de votre patience. (Réponse de Claude obtenue le 17 octobre 2026, valeurs fictives.)

Pour améliorer la réponse, relancez

Fais une version encore plus courte.
Ajoute une phrase qui garde la relation.

Conseil. N’inventez jamais de raison : une explication vraie et simple inspire confiance.

Essayé avec

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